Datenschutzerklärung der ARAG Versicherungen

Die im Rahmen des Service erhobenen personenbezogenen Daten werden grundsätzlich durch die ARAG SE als Betreiberin der überwiegenden Mehrzahl der Webseiten in der Unternehmensgruppe verarbeitet. Die Verarbeitung kann je nach Service aber auch durch ein anderes Gruppenunternehmen erfolgen, in dessen Verantwortungsbereich der jeweilige Service betrieben wird (z.B. besondere Informationsdienste für spezielle Sparten unserer Versicherungsgruppe, z.B. die Krankenversicherung). Wer in einem solchen Fall verantwortlich ist, ergibt sich aus dem Kontext des jeweiligen Service. Die Verarbeitung personenbezogener Daten über die jeweiligen Webseiten (z.B. zum Zweck der technischen Inanspruchnahme des Dienstes, Systemsicherheit etc.) erfolgt in der Regel in gemeinsamer Verantwortlichkeit zwischen der ARAG SE und den jeweiligen Risikoträgern, die auf den jeweiligen Webseiten, die von Ihnen in eigener Verantwortung betriebenen Funktionen und Dienste bereitstellen können. Die ARAG SE und die jeweiligen Risikoträger haben die konkrete Art und Weise der Datenverarbeitung sowie die jeweiligen datenschutzrechtlichen Rollen und Verantwortlichkeiten vertraglich geregelt und stellen das Wesentliche der Vereinbarung jederzeit auf Anfrage an die ARAG SE unter den in diesen Datenschutzhinweisen genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Die ARAG SE ist auch die zentrale Anlaufstelle für die Geltendmachung von Betroffenenrechten im Zusammenhang mit der jeweiligen Verarbeitung, wobei Betroffene ihre Betroffenenrechte jederzeit gegenüber allen Verantwortlichen in Anspruch nehmen können.
Die weiteren Gruppenunternehmen die auf der www.arag.de publizieren und deren Kontaktdaten können dem Impressum entnommen werden.

Nachfolgend wird beschrieben, wie und zu welchem Zweck Ihre personenbezogenen Daten bei der Nutzung dieser Dienste und Funktionen verarbeitet werden. Soweit die Verarbeitung mit der Anbahnung eines Versicherungsvertrags, Management bestehender Verträge oder deren Beendigung in Zusammenhang steht, bitten wir auch unsere Datenschutzhinweise gemäß Art. 13 & 14 DSGVO für Versicherungsnehmer, Anspruchsteller, Interessenten und weitere Betroffenengruppen zu beachten, die Sie hier finden:
Informationen gemäß Art. 13 & 14 DSGVO

Sie können diese auch unter (0211) 98 700 700 und als Ausdruck anfordern.

Die nachfolgenden Hinweise zu speziellen Online-Angeboten ergänzen die o.g. Hinweise.

Datenspeicherung

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Systemkontrolle und -sicherheit für einen bestimmten Zeitraum (i.d.R. max. 90 Tage ) gespeichert und dann gelöscht. Im Übrigen werden personenbezogene Daten so lange gespeichert, wie dies zur Beantwortung einer Anfrage erforderlich ist. Werden die erhobenen Daten im Rahmen der Vertragsanbahnung und Abwicklung genutzt, gelten die hierzu in den Informationen gemäß Art. 13 & 14 DSGVO enthaltenen Angaben.

Suchfunktionen und Rechner

Die ARAG stellt Ihnen Suchfunktionen (z.B. Arztsuche, Vertriebspartnersuche oder Anwaltssuche) und Rechner (z.B. Bußgeldrechner, Pflegegeldrechner) zur Verfügung. Im Rahmen des Service werden personenbezogene Daten wie Ihre IP-Adresse, Name, PLZ und die in die jeweilige Maske eingegebenen Daten einschließlich zusätzlich hochgeladener Informationen und Dokumente wie Kopie von Bußgeldbescheiden etc. verarbeitet. Eingegebene Daten werden erst dann übermittelt und gespeichert, wenn Sie das Formular absenden bzw. den Dienst aktiv nutzen. Im Einzelfall können im Rahmen der Nutzung des Dienstes Cookies o.Ä. zum Einsatz kommen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Cookie-Einstellungen. Ihre Angaben werden i.d.R. maschinell zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet. Ihre Daten können auf Ihren Wunsch hin auch an das ARAG-Service-Center oder einen anderen Kontakt (z.B. Rechtsanwalt) weitergeleitet werden, damit diese persönlich, telefonisch oder per E-Mail-Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 I lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung), für die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten sowie die Weitergabe Ihrer Daten an Dritte holen wir i.d.R. Ihre Einwilligung ein. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist in diesem Fall Art. 6 I lit. a) DSGVO ggf. in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie für die Zukunft jederzeit per Mail an service@arag.de widerrufen. Sollten die übermittelten Daten auf Ihren Wunsch hin durch unser Service-Center oder andere Mitarbeiter unserer Unternehmen verarbeitet werden, erfolgt dies i.d.R. zum Zweck der Vertragsanbahnung oder Erfüllung (Art. 6 I lit. b) DSGVO) bzw. einer zuvor für die Vertragserfüllung erteilten Einwilligung (Art. 6 I lit. a) DSGVO ggf. in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO) oder, soweit es sich nicht um die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten handelt, zum Zweck der Erfüllung berechtigter Interessen (Art. 6 I lit. f) DSGVO; z.B. im Fall von informatorischen Anfragen von Webseitennutzern oder sonstigen Interessenten).

Chats, Kontaktformulare, Chatbots, Rückrufservice

Die ARAG stellt Ihnen Informationsangebote und Kontaktmöglichkeiten durch Chats / Chatbots, Kontaktformulare sowie den Rückrufservice zur Verfügung. Im Rahmen der Dienste werden personenbezogene Daten wie Ihre IP-Adresse, Name, PLZ, Telefonnummer und die übermittelten Daten zu Ihrer Anfrage verarbeitet. Eingegebene Daten werden grundsätzlich erst dann übermittelt und von diesen gespeichert, wenn Sie das Formular absenden bzw. den Dienst aktiv nutzen. Bei der Nutzung von Live-Chats kann es sein, dass eingegebene Nachrichten in Echtzeit, d.h. während des Schreibens übermittelt und durch den jeweiligen ARAG-Kundenbetreuer eingesehen werden können, um eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation zu ermöglichen. Im Einzelfall können im Rahmen der Nutzung des Dienstes Cookies o.Ä. zum Einsatz kommen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Cookie-Einstellungen.
Im Rahmen der Nutzung eines Chatbots werden Ihre Informationen maschinell zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet. Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter per Chat kommunizieren, werden Ihre Daten durch das ARAG-Service-Center zur Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeitet und mit Ihrer Zustimmung ggf. innerhalb der ARAG-Gruppe weitergeleitet, damit Sie ein zuständiger Mitarbeiter persönlich, telefonisch oder per E-Mail zu Ihrem Anliegen kontaktieren kann. Wenn Sie den Rückrufservice nutzen, kontaktiert Sie das ARAG Service Center zum Zweck der Terminvereinbarung und anschließenden Kontaktaufnahme zur Beratung.

Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 I lit. b) DSGVO (Vertragsanbahnung und -erfüllung). Für die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten sowie die Weitergabe Ihrer Daten an Dritte holen wir i.d.R. Ihre Einwilligung ein. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist in diesem Fall Art. 6 I lit. a) DSGVO ggf. in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie für die Zukunft jederzeit per Mail an widerrufen. Sollten die übermittelten Daten auf Ihren Wunsch hin durch unser Service-Center oder andere Mitarbeiter der Unternehmen der ARAG-Gruppe verarbeitet werden, erfolgt dies i.d.R. zum Zweck der Vertragsanbahnung oder Erfüllung (Art. 6 I lit. b) DSGVO) bzw. einer zuvor für die Vertragserfüllung erteilten Einwilligung (Art. 6 I lit. a) DSGVO ggf. in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO) oder, soweit es sich nicht um die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten handelt, zum Zweck der Erfüllung berechtigter Interessen (Art. 6 I lit. f) DSGVO; z.B. im Fall von informatorischen Anfragen von Webseitennutzern oder sonstigen Interessenten).

Newsletter

Mit den Newslettern bieten wir Ihnen Informationen oder Angebote zu Versicherungen und Finanzdienstleistungen der Unternehmen der ARAG-Gruppe.

Sie erhalten unseren Newsletter nur, wenn Sie zuvor Ihre Einwilligung erteilt haben. Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 I lit. a) DSGVO bzw. § 7 UWG. Auf unserer Webseite besteht die Möglichkeit, sich online für unsere Newsletter anzumelden. Bei der Anmeldung über unsere Online-Formulare zum Empfang unserer Newsletter verwenden wir das sog. Double-Opt-in-Verfahren. Das heißt, dass wir Ihnen nach Angabe Ihrer E-Mail-Adresse zunächst eine Bestätigungs-E-Mail zusenden. Erst nachdem Sie uns den Erhalt dieser E-Mail bestätigt haben, werden wir mit dem Versand des Newsletters beginnen. Notwendig für die Übersendung der Newsletter ist die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse.

Unter bestimmten Voraussetzungen kann die Zusendung eines Newsletters auch ohne Ihre vorherige Einwilligung erfolgen (z.B. in Fällen des § 7 III UWG). Wenn Sie keine Newsletter mehr von uns erhalten wollen, können Sie der Zusendung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Hierzu können Sie den in jeder Newsletter-E-Mail bereitgestellten Link verwenden oder uns eine kurze E-Mail an senden. Sofern Sie den Newsletter abbestellen, werden wir Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr zu diesem Zweck verwenden.

Vertragsabschluss (Tarifrechner)

Die ARAG bietet Ihnen die Möglichkeit, Angebotsanfragen und Kalkulationen online über unsere Angebots-Tools (Tarifrechner) zu stellen. Die Verarbeitung der Daten dient der Information und Darstellung der in Betracht kommenden Produkte und Tarife. Im Rahmen des Service werden personenbezogenen Daten wie IP-Adresse, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Beruf und tarifspezifische Merkmale auf Basis von Art. 6 I lit. b) DSGVO verarbeitet, um Ihnen für Sie in Betracht kommende Produkte anbieten und vorschlagen zu können. Dies kann auch besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten) beinhalten. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt dann auf Grundlage einer von Ihnen zusätzlich erteilten Einwilligung nach Art. 6 I lit. a) DSGVO in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft jederzeit per Mail an widerrufen.

Versicherungsvertragsverwaltung (Datenänderung, Vertragsänderung)

Die ARAG bietet Ihnen an, über Online-Formulare Ihre bereits bestehenden Verträge zu verwalten. Sie können über Online-Formulare z.B. Ihre Adresse oder Bankdaten ändern, relevante Vertragsinformationen hinzufügen und ändern sowie Ihre bestehenden Verträge kündigen. Die in diesem Zusammenhang verarbeiteten Daten dienen dem Zweck Ihrer Vertragsverwaltung. Im Rahmen des Service werden personenbezogenen Daten wie IP-Adresse, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vertragsnummer auf Basis von Art. 6 I lit. b) DSGVO verarbeitet, um die von Ihnen geänderten Daten Ihnen und dem jeweiligen Produkt zuordnen zu können. Sofern hierbei auch besondere Kategorien personenbezogener Daten, z.B. Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage der von Ihnen erteilten Einwilligung nach Art. 6 I lit. a) DSGVO in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft jederzeit per Mail an widerrufen.

Schaden- und Leistungsfallverwaltung

Die ARAG bietet Ihnen an, über Online-Formulare Ihre Schäden zu melden und zu verwalten. Die Verarbeitung der Daten dient der Zuordnung Ihrer Schadensmeldung und -bearbeitung. Im Rahmen des Service werden personenbezogene Daten wie IP-Adresse, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vertragsnummer, Schadennummer und Schadeninformationen verarbeitet. Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Basis von Art. 6 I lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung). Sofern hierbei auch besondere Kategorien personenbezogener Daten, z.B. Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage einer von Ihnen erteilten Einwilligung nach Art. 6 I lit. a) DSGVO in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft jederzeit per Mail an widerrufen.

Meine ARAG

Die ARAG bietet Ihnen die Möglichkeit, sich im Kundenportal „Meine ARAG“ zu registrieren, anzumelden, Vertragsinhalte einzusehen, Ihre Verträge zu verwalten und den Account auch wieder zu löschen. Die Verarbeitung der Daten dient der Erstellung der Accounts, der Verifikation sowie der Verwaltung Ihrer Verträge im Rahmen der Nutzung des Accounts. Im Rahmen des Service werden personenbezogene Daten wie IP-Adresse, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Vertragsnummer und Kennwort sowie Versicherungsvertragsbezogene Informationen verarbeitet, zu denen auch besondere Kategorien personenbezogener Daten wie Gesundheitsdaten gehören können.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Basis von Art. 6 I lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung). Sofern hierbei auch besondere Kategorien personenbezogener Daten, z.B. Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage einer von Ihnen erteilten Einwilligung nach Art. 6 I lit. a) DSGVO in Verbindung mit Art. 9 II lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft jederzeit per Mail an widerrufen.

Sicherheit Ihrer Daten in „Meine ARAG“
Eine Anmeldung in Meine ARAG ist nur für registrierte Personen und ausschließlich mit persönlichen Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Passwort) möglich.

Von uns ergriffene technische Sicherheitsvorkehrungen:
- SSL Verschlüsselung bei der Kommunikation über „Meine ARAG“
- Automatische Prüfung der Passwortsicherheit (Einhaltung von Passwortrestriktionen)
- Verschlüsselte Speicherung Ihrer Zugangsdaten

Was können Sie zusätzlich zur Erhöhung der Sicherheit Ihrer Daten tun:
- Ändern Sie regelmäßig, mindestens einmal jährlich, Ihr Passwort und verwenden Sie nur ausreichend komplexe Passwörter. Dies gilt insbesondere, wenn Sie auch nur den Verdacht haben, dass Ihr Passwort kompromittiert wurde.
- Nutzen Sie keine unbekannten, insbesondere öffentliche, Systeme z. B. im Hotel oder in einem Internetcafé zum Login in „Meine ARAG“.
- Loggen Sie sich immer mit dem Abmelde-Button aus.
- Wir werden Sie zu keinem Zeitpunkt nach vertraulichen Informationen wie z. B. Ihrem Passwort fragen.

Wenden Sie sich im Falle des Auftretens von Auffälligkeiten gerne an unser Kundenservicecenter. Dieses erreichen Sie unter 0211 98 700 700.

Weitere Online-Dienste auf den Webseiten der ARAG

Im Webseiten-Angebot finden sich weitere Online-Dienste wie z.B. der ARAG Online Rechtsservice, die Gesundheits-App der ARAG Krankenversicherung, ARAG Affiliate Programme, der „ARAG Denkraum“, „ARAG Nachgefragt“, die „ARAG Karriere“ oder die “ARAG empfehlen” Funktion. Für diese Dienste und Funktionen gelten eigene Datenschutzhinweise, die im Rahmen der Nutzung der jeweiligen Dienste und Funktionen bereitgestellt werden. Dies gilt ebenso für unsere Auftritte in Social Media, für die ebenso eigene Datenschutzhinweise gelten.

Die Datenschutzhinweise nach Art. 13 DSGVO für die von Ihnen beantragten oder abgeschlossenen Versicherungsverträge finden Sie hier.

In der Kranken- und Unfallversicherung ist es für uns notwendig, Ihre Gesundheitsdaten und weitere, besonders geschützte personenbezogene Daten, die zum Teil dem Schutz des § 203 StGB unterfallen, zu erheben und zu verarbeiten. Um mehr Transparenz für Sie zu schaffen, ist zwischen den obersten Datenschutzaufsichtsbehörden und Vertretern der Versicherungswirtschaft eine Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärung abgestimmt worden, die ab dem 01.01.2013 gilt. Durch diese Erklärung wird ein optimierter und dadurch noch effektiverer Schutz Ihrer Daten sichergestellt.
Nach Absprache mit den Datenschutzaufsichtsbehörden ist diese Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärung auch rückwirkend auf bereits bestehende Versicherungsverträge, die vor dem 01.01.2013 abgeschlossen wurden, anzuwenden.
Die Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärung hat keinen Einfluss auf den Leistungsumfang Ihres bestehenden Versicherungsvertrages und ersetzt die zuvor im Bereich der Kranken- und Unfallversicherung verwendeten Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen.
Den vollständigen Inhalt und Aufbau der neuen Regelung, haben wir pro Versicherungssparte, in der jeweils aktuellen Version, nachfolgend für Sie zum Nachlesen hinterlegt.

In den Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen wird, ebenso wie in den „Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft“ (Code of Conduct Datenschutz), auf die Dienstleisterliste verwiesen. Die jeweils aktuelle Version dieser Liste können Sie hier nachlesen und downloaden.

Eingehender Schriftwechsel wird in der Regel unmittelbar nach dem Eingang digitalisiert (gescannt) und elektronisch an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Das digitale Dokument wird dort so lange gespeichert, wie der Zweck bzw. die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten es erfordern. Das Originaldokument wird nach einer Karenzzeit von in der Regel 4 Wochen datenschutzgerecht vernichtet.

Sofern Sie der ARAG eine E-Mail-Adresse mitteilen, nutzt die ARAG diese ausschließlich um Ihnen die erbetenen Informationen, im Rahmen des rechtlich Erlaubten, zuzusenden. Sensible personenbezogene Daten versendet die ARAG derzeit allerdings ausschließlich über ausreichend abgesicherte Kommunikationskanäle, wie z.B. Postversand.
Soweit Sie uns Ihre E-Mail-Adresse im Rahmen eines Versicherungsverhältnisses mitteilen und wir Ihnen diese E-Mail-Adresse eindeutig zuordnen können, nutzen wir diese, um Ihnen Ihre Vertragspost zu übermitteln, sofern Sie dieser Kommunikationsform nicht widersprochen haben. Der vorab beschrieben Kommunikationskanal wird aus rechtlichen Gründen in den Sparten Kranken- und Unfallversicherung derzeit noch nicht angeboten.
E-Mail-Nachrichten werden in Abhängigkeit von ihrem Inhalt archiviert und für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
Eine Weitergabe Ihrer E-Mail-Adresse an Dritte erfolgt durch die ARAG nicht. Ebenso nutzt die ARAG Ihre E-Mail-Adresse für E-Mail-Werbung nur dann, wenn Ihre ausdrückliche Einwilligung hierfür vorliegt.
Die ARAG verwendet Ihre E-Mail-Adresse zur Zusendung des „ARAG Newsletters“, wenn Sie hierzu im Rahmen der Newsletter-Anforderung die notwendige Einwilligung erteilt haben.
Bitte bedenken Sie, dass eine E-Mail und deren Inhalt weit weniger gegen unbefugte Kenntnisnahme und Verfälschung gesichert ist als eine Postkarte. Wir empfehlen Ihnen daher, sofern Sie der ARAG vertrauliche Daten mitteilen wollen, hierfür die entsprechenden ARAG Kontaktformulare auf unserer Web-Seite zu nutzen.

Diese Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wer für die Sprachaufzeichnung am Telefon verantwortlich ist, wann und zu welchem Zweck eine Sprachaufzeichnung durchgeführt wird und welche Rechte Sie als Betroffener haben. Die Datenschutzhinweise gelten für die telefonische Kontaktaufnahme durch Sie mit der ARAG.

Wir verwenden Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie daraus erzeugte Textdateien (Transkripte) zu Zwecken der Qualitätssicherung unserer Serviceangebote. Wir speichern dabei technische Gesprächsdaten wie Rufnummer, Gesprächsbeginn, Gesprächsende und Gesprächszeit.

Insofern Sie vor oder während des Telefonats der Aufzeichnung zustimmen, nutzen wir die so erhaltenen Informationen und Daten zu folgenden Zwecken:

Schulung und Qualitätssicherung

Um die Qualität der Kommunikation mit unseren Kunden und die Einhaltung von Unternehmensstandards bewerten sowie diesbezügliche Optimierungspotenziale ermitteln zu können, nutzen wir die Gesprächsaufzeichnung. Die Ergebnisse werden daher mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen, wobei vereinzelt auf bestimmte Passagen des Telefonats zurückgegriffen wird. So qualifizieren wir unsere Mitarbeiter mit dem Ziel unsere Kommunikation mit unseren Kunden stetig zu verbessern und Ihnen somit eine bessere Service- und Beratungsqualität zu bieten.

Dokumentation und Löschen der Daten

Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) speichern wir zu Dokumentationszwecken. Alle Gesprächsaufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht. Oder bereits vorher, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage Ihrer Einwilligung. Diese holen wir vor einer Aufzeichnung für die Gesprächsaufzeichnung, die Gesprächsdokumentation sowie die folgenden Einzelanalysen der Telefonate ein. Es steht Ihnen frei in eine Gesprächsaufzeichnung einzuwilligen. Auch können Sie nach Ihrer Einwilligung der weiteren Aufzeichnung während des Telefonates jederzeit widersprechen. Die Aufzeichnung wird dann sofort beendet und die verarbeiteten Daten umgehend gelöscht. Eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten bzw. zur Erteilung der Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung besteht nicht.

Sofern es uns erforderlich erscheint, machen wir schriftliche Notizen zum Gesprächsverlauf und nutzen diese schriftlichen Aufzeichnungen zur Dokumentation der Gesprächsinhalte. Die erhobenen Daten werden durch interne Stellen der ARAG sowie ggf. durch unsere Telefondienstleister verarbeitet und genutzt; sie werden nicht an Dritte weitergegeben. Die von uns beauftragten Telefondienstleister können sie unserer Dienstleisterliste entnehmen.

Die ARAG bedient sich zur Öffentlichkeitsarbeit und zur vorwiegend indirekten Kommunikation mit Ihnen verschiedener, im Folgenden aufgeführter Social-Media-Dienste.
Rechtsgrundlage für die Verwendung der Dienste ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO; die berechtigten Interessen der ARAG liegen dabei in der umfassenden Information über Angebote und Services der ARAG sowie der Ansprache von und Kommunikation mit Kunden und Interessenten.
Soweit durch die Betreiber der Social-Media-Dienste (Dienstbetreiber) Verarbeitungsvorgänge wie bspw. Profilbildung, Erhebung von Analysedaten oder Verwendung zu eigenen Werbezwecken durchgeführt werden, erfolgen diese Verarbeitungen in der Regel auf eigenen Rechtsgrundlagen, etwa auf Basis einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung

Neben der ARAG ist der jeweilige Dienstbetreiber zum Teil gemeinsam mit ihr für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der jeweiligen Social-Media-Plattform verantwortlich. Aus diesem Grund können betroffene Personen ihre datenschutzspezifischen Rechte (Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragung) in der Regel bei allen Verantwortlichen gleichermaßen geltend machen. Zu beachten ist dabei, dass die Möglichkeiten der ARAG zur Einflussnahme auf den jeweiligen Dienstbetreiber sehr begrenzt sind und wir entsprechende Anfragen daher gegebenenfalls weiterleiten.

Verarbeitung durch die ARAG

Die ARAG verarbeitet statistische Daten über die Inanspruchnahme unserer Auftritte bei den einzelnen Diensten, die von den jeweiligen Dienstbetreibern in anonymisierter und aggregierter Form zur Verfügung gestellt werden. Eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Nutzung erweiterter Werbemöglichkeiten (wie bspw. verhaltens- oder standortbasierter Werbung) erfolgt durch die ARAG nicht. Soweit die von einzelnen Diensten bereitgestellte Möglichkeit zur Anzeige von Werbung durch die ARAG genutzt wird, erfolgt durch diese eine Selektion allein auf Basis von demografischen sowie interessenbasierten Kriterien.
Daneben verarbeitet die ARAG personenbezogene Daten, soweit Sie diese bei Nutzung der Interaktionsfunktionalitäten (z.B. Kommentarfunktion, virtuelle Pinnwand etc.) oder auf andere Weise (z.B. durch Teilen, Bewerten) veröffentlichen.

Verarbeitung durch den jeweiligen Dienstbetreiber

Grundsätzlich richten sich die Verarbeitungsvorgänge des jeweiligen Dienstbetreibers nach dessen internen Bestimmungen. Soweit uns hierzu Informationen bekannt sind, werden diese zu den einzelnen Diensten aufgeführt.

Meta Platforms Ireland Limited ("Facebook").

Die ARAG nutzt zum Betrieb von Facebook-Seiten die Dienste von:
Meta Platforms Ireland Limited
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2 Ireland
im Folgenden: Facebook.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Facebook-Seiten und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen (z.B. Kommentieren, Teilen, Bewerten).

Beim Besuch unserer Facebook-Seite erfasst Facebook u.a. Ihre IP-Adresse sowie weitere Informationen, die in Form von Cookies auf Ihrem PC vorhanden sind. Diese Informationen werden verwendet, um uns als Betreiber der Facebook-Seiten statistische Informationen über die Inanspruchnahme der Facebook-Seiten zur Verfügung zu stellen. Nähere Informationen hierzu stellt Facebook unter folgendem Link zur Verfügung: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Die in diesem Zusammenhang über Sie erhobenen Daten werden von der Facebook Ltd. verarbeitet und dabei gegebenenfalls in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. Welche Informationen Facebook erhält und wie diese verwendet werden, beschreibt Facebook in allgemeiner Form in seinen Datenverwendungsrichtlinien. Dort finden Sie auch Informationen über Kontaktmöglichkeiten zu Facebook sowie zu den Einstellmöglichkeiten für Werbeanzeigen. Die Datenverwendungsrichtlinien sind unter folgendem Link verfügbar: https://de-de.facebook.com/about/privacy

In welcher Weise Facebook die Daten aus dem Besuch von Facebook-Seiten für eigene Zwecke verwendet, in welchem Umfang Aktivitäten auf der Facebook-Seite einzelnen Nutzern zugeordnet werden, wie lange Facebook diese Daten speichert und ob Daten aus einem Besuch der Facebook-Seiten an Dritte weitergegeben werden, wird von Facebook nicht abschließend und klar benannt und ist uns daher nicht bekannt.

Beim Zugriff auf eine Facebook-Seite wird, die Ihrem Endgerät zugeteilte IP-Adresse an Facebook übermittelt. Nach Auskunft von Facebook wird diese IP-Adresse anonymisiert (bei "deutschen" IP-Adressen). Facebook speichert darüber hinaus Informationen über die Endgeräte seiner Nutzer (z.B. im Rahmen der Funktion „Anmeldebenachrichtigung“) ; gegebenenfalls ist Facebook damit eine Zuordnung von IP-Adressen zu einzelnen Nutzern möglich.

Wenn Sie als Nutzerin oder Nutzer aktuell bei Facebook angemeldet sind, befindet sich auf Ihrem Endgerät ein Cookie mit Ihrer Facebook-Kennung. Dadurch ist Facebook in der Lage nachzuvollziehen, dass Sie diese Seite aufgesucht und wie Sie sie genutzt haben. Dies gilt auch für alle anderen Facebook-Seiten. Über in Webseiten eingebundene Facebook-Buttons ist es Facebook möglich, Ihre Besuche auf diesen Webseiten zu erfassen und Ihrem Facebook-Profil zuzuordnen. Anhand dieser Daten können Inhalte oder Werbung auf Sie zugeschnitten angeboten werden.

Wenn Sie dies vermeiden möchten, sollten Sie sich bei Facebook abmelden bzw. die Funktion "angemeldet bleiben" deaktivieren, die auf Ihrem Gerät vorhandenen Cookies löschen und Ihren Browser beenden und neu starten. Auf diese Weise werden Facebook- Informationen, über die Sie unmittelbar identifiziert werden können, gelöscht. Damit können Sie unsere Facebook-Seite nutzen, ohne dass Ihre Facebook-Kennung offenbart wird. Wenn Sie auf interaktive Funktionen der Seite zugreifen (Gefällt mir, Kommentieren, Teilen, Nachrichten etc.), erscheint eine Facebook-Anmeldemaske. Nach einer etwaigen Anmeldung sind Sie für Facebook erneut als bestimmte/r Nutzerin/Nutzer erkennbar.

Informationen dazu, wie Sie über Sie vorhandene Informationen verwalten oder löschen können, finden Sie auf folgenden Facebook Support-Seiten: https://de-de.facebook.com/about/privacy


Meta Platforms Ireland Limited („Instagram“)

Die ARAG nutzt zum Betrieb ihres Auftritts bei Instagram die Dienste von:
Meta Platforms Ireland Limited
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2 Ireland

Nähere Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Dienstbetreiber können Sie der Datenschutzerklärung von Instagram entnehmen: https://help.instagram.com/519522125107875/


Twitter

Die ARAG nutzt zum Betrieb ihres Auftritts bei Twitter die Dienste von:
Twitter International Company
One Cumberland Place, Fenian Street
Dublin 2, Ireland

Nähere Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Dienstbetreiber können Sie der Datenschutzerklärung von Twitter entnehmen: https://twitter.com/de/privacy


YouTube

Die ARAG nutzt zum Betrieb ihres Auftritts bei YouTube die Dienste von:
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4, Ireland

Nähere Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Dienstbetreiber können Sie der Datenschutzerklärung von YouTube entnehmen: https://policies.google.com/privacy?hl=de


Xing

Die ARAG nutzt zum Betrieb ihres Auftritts bei XING die Dienste von:
New Work SE
Dammtorstraße 30
20354 Hamburg

Nähere Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Dienstbetreiber können Sie der Datenschutzerklärung von XING entnehmen: https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung


LinkedIn

Die ARAG nutzt zum Betrieb ihres Auftritts LinkedIn die Dienste von:
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Wilton Place
Dublin 2, Ireland

Nähere Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Dienstbetreiber können Sie der Datenschutzerklärung von LinkedIn entnehmen: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Wir verwenden auf unserer Website den Instant-Messaging-Dienst WhatsApp. Dienstanbieter ist das amerikanische Unternehmen WhatsApp Inc. ein Tochterunternehmen von Meta Platforms Inc. Für den europäischen Raum ist das Unternehmen WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland verantwortlich.

WhatsApp verarbeitet Daten von Ihnen u.a. auch in den USA. Wir weisen darauf hin, dass nach Meinung des Europäischen Gerichtshofs derzeit kein angemessenes Schutzniveau für den Datentransfer in die USA besteht. Dies kann mit verschiedenen Risiken für die Rechtmäßigkeit und Sicherheit der Datenverarbeitung einhergehen.

Als Grundlage der Datenverarbeitung bei Empfängern mit Sitz in Drittstaaten (außerhalb der Europäischen Union, Island, Liechtenstein, Norwegen, also insbesondere in den USA) oder einer Datenweitergabe dorthin verwendet WhatsApp sogenannte Standardvertragsklauseln (= Art. 46. Abs. 2 und 3 DSGVO). Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCC) sind von der EU-Kommission bereitgestellte Mustervorlagen und sollen sicherstellen, dass Ihre Daten auch dann den europäischen Datenschutzstandards entsprechen, wenn diese in Drittländer (wie beispielsweise in die USA) überliefert und dort gespeichert werden. Durch diese Klauseln verpflichtet sich WhatsApp, bei der Verarbeitung Ihrer relevanten Daten, das europäische Datenschutzniveau einzuhalten, selbst wenn die Daten in den USA gespeichert, verarbeitet und verwaltet werden. Diese Klauseln basieren auf einem Durchführungsbeschluss der EU-Kommission. Sie finden den Beschluss und die entsprechenden Standardvertragsklauseln u.a. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale=de

Informationen zur Datenübermittlung bei WhatsApp, welche den Standardvertragsklauseln entsprechen, finden Sie unter https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum-20210927
Mehr über die Daten, die durch die Verwendung von WhatsApp verarbeitet werden, erfahren Sie in der Privacy Policy auf https://www.whatsapp.com/privacy